Política de devoluciones

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Sin complicaciones.

Cómo funciona

Escríbenos a hola@mooquer.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te enviaremos una etiqueta de devolución por email. Pega la etiqueta en el paquete original y entrégalo en tu oficina de mensajería más cercana o, si lo prefieres, enviamos un mensajero a recogerlo a tu domicilio. Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfectas condiciones, procesamos el cambio o la devolución.

Cambios de talla

Si necesitas otra talla del mismo producto, nos encargamos de todo. Te enviamos la nueva talla sin coste adicional. Mooquer asume los gastos de recogida y reenvío.

Devoluciones con reembolso

Si prefieres la devolución del importe, te reembolsamos el precio del producto en el mismo método de pago que utilizaste. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el artículo.

Derecho de desistimiento

Con independencia de lo anterior, como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo de 30 días que ofrece Mooquer amplía voluntariamente esta garantía legal.

Condiciones

El producto debe estar sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. Mooquer se reserva el derecho a no aceptar devoluciones de artículos que presenten signos de uso, lavado, daño o que no incluyan etiquetas y embalaje.

Excepciones

Calcetines. Por razones de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones de calcetines cuyo precinto haya sido abierto. Puedes abrir la caja y ver el producto sin problema, pero una vez roto el precinto individual no podemos aceptar su devolución. Si tienes cualquier duda con la talla, escríbenos antes de abrirlo y te ayudamos: si el precinto sigue intacto, el cambio de talla es gratuito en España.

Prendas personalizadas. Las prendas personalizadas o custom no admiten cambio ni devolución, al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

Producto defectuoso. Si recibes un producto defectuoso o dañado por el transporte, contacta con nosotros en las primeras 24 horas adjuntando fotos del producto. Lo resolvemos de inmediato. Esta excepción no afecta a tus derechos como consumidor ante productos no conformes.

Gastos de devolución

Las devoluciones y los cambios de talla son gratuitos en pedidos dentro de España (península y Baleares): Mooquer asume los gastos de recogida y reenvío. En devoluciones internacionales, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Quieres gestionar tu devolución? Gestiona tu devolución desde tu cuenta.

- Modelo de formulario de desistimiento (Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato o la compra). Puedes enviar el formulario desistiendo de tu compra aquí.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@mooquer.com.

Última actualización: septiembre 2026