Política de devoluciones

Tienes 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Sin complicaciones.

Cómo funciona

Escríbenos a hola@mooquer.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te enviaremos una etiqueta de devolución por email. Pega la etiqueta en el paquete original y entrégalo en tu oficina de mensajería más cercana o, si lo prefieres, enviamos un mensajero a recogerlo a tu domicilio. Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfectas condiciones, procesamos el cambio o la devolución.

Cambios de talla

Si necesitas otra talla del mismo producto, nos encargamos de todo. Te enviamos la nueva talla sin coste adicional. Mooquer asume los gastos de recogida y reenvío.

Devoluciones con reembolso

Si prefieres la devolución del importe, te reembolsamos el precio del producto en el mismo método de pago que utilizaste. El reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el artículo.

Condiciones

El producto debe estar sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. Mooquer se reserva el derecho a no aceptar devoluciones de artículos que presenten signos de uso, lavado, daño o que no incluyan etiquetas y embalaje.

Excepciones

Las prendas personalizadas o custom no admiten cambio ni devolución. Si recibes un producto defectuoso o dañado por el transporte, contacta con nosotros en las primeras 24 horas adjuntando fotos del producto. Lo resolvemos de inmediato.

Gastos de devolución

Las devoluciones y los cambios de talla son gratuitos en pedidos dentro de España (península y Baleares): Mooquer asume los gastos de recogida y reenvío. En devoluciones internacionales, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@mooquer.com.

- Modelo de formulario de desistimiento (Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de Mooquer; Cristina Rodríguez Muñoz con DNI 09446330T con domicilio fiscal en la calle Marqués de Pidal 10, Oviedo - Asturias 33004 y email hola@mooquer.com. 

También puedes enviar el formulario desistiendo de tu compra aquí.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido n.º / descripción del artículo: …………
• Fecha de pedido / fecha de recepción: …………
• Nombre del consumidor: …………
• Domicilio del consumidor: …………
• Fecha: …………
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): …………
  

Última actualización: junio 2026