En cada ficha de producto encontrarás la guía de tallas específica con medidas en centímetros. Si tienes dudas entre dos tallas, escríbenos por WhatsApp con tus medidas (altura, peso, contorno de pecho y cintura) y te orientamos. Ante la duda en prendas técnicas, recomendamos la talla más ajustada; en lifestyle, la más holgada.

Cada prenda detalla su composición completa en la ficha de producto. Trabajamos con tejidos técnicos europeos de alta gama: Lycra italiana, poliamidas recicladas, merino, algodón orgánico certificado y fibras con tratamiento antibacteriano. No usamos materiales genéricos y cada composición está pensada para el uso específico de la prenda.

Todas nuestras prendas se fabrican en España, Italia y Portugal, en talleres de larga trayectoria especializados en ropa técnica deportiva. Diseñamos desde Asturias y seleccionamos cada proveedor por su saber hacer, no por precio. Es nuestra forma de garantizar calidad real, trazabilidad y un impacto social positivo en la industria textil europea.

Lavado a máquina en frío (máximo 30°C), del revés, sin suavizante y con detergentes neutros. No usar secadora ni lejía. Planchar a temperatura baja si es necesario. Las prendas con tintas o bordados se recomiendan lavar en bolsa de red. Cuidarlas así multiplica su vida útil.

Enviamos en 24-72 horas desde Oviedo a cualquier punto de España peninsular y Baleares. Para el resto de Europa, el plazo es de 3-10 días laborables. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto salga tu pedido del almacén

Los envíos son gratuitos en España peninsular y Baleares a partir de 75€. Para pedidos menores, el coste se calcula en el checkout según destino. Consulta la política de envíos completa para ver tarifas por país y tiempos estimados.

Sí, todos los precios que ves en mooquer.com incluyen el IVA aplicable. Para envíos fuera de la Unión Europea, los aranceles o impuestos locales del país de destino corren por cuenta del cliente y se gestionan con la agencia aduanera.

Sí, enviamos a toda la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Estados Unidos y otros destinos internacionales. Los plazos y tarifas se calculan automáticamente en el checkout en función del país y del peso del pedido.

Si tu pedido aún no ha salido del almacén, podemos modificarlo o cancelarlo sin problema. Escríbenos cuanto antes a hola@mooquer.com o por WhatsApp con tu número de pedido. Una vez enviado, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar una devolución estándar.

Sí. Tienes 30 días desde la recepción para devolver cualquier prenda en perfecto estado, con su etiqueta original y sin uso. Las devoluciones y los cambios de talla son gratuitos en pedidos dentro de España (península y Baleares): Mooquer asume los gastos de recogida y reenvío. En devoluciones internacionales, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Los packs se devuelven completos, con todas las prendas que lo componen. No se admiten devoluciones parciales de packs, ya que su precio está construido sobre la combinación completa. Si quieres flexibilidad, compra las prendas por separado.

Todas nuestras prendas tienen 2 años de garantía frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa europea. Si detectas un defecto, escríbenos con fotos y número de pedido y lo resolvemos lo antes posible.

La garantía no cubre el desgaste natural por uso (pilling, descoloración progresiva, elasticidad), daños por accidentes, caídas, roturas por mal lavado, enganchones o uso inadecuado de la prenda. Para accidentes, tenemos el Crash Service.

Si tienes un accidente rodando o corriendo con ropa Mooquer, te damos un 25% de descuento en la reposición de las prendas dañadas. Solo tienes que enviarnos fotos del daño y tu número de pedido original. Es nuestra forma de acompañarte también cuando las cosas salen mal.

Escríbenos en las primeras 48 horas tras recibir el pedido a hola@mooquer.com con fotos del daño y del embalaje. Gestionamos la recogida gratuita y te enviamos un reemplazo inmediatamente. No hace falta que abras una devolución estándar, es un caso aparte y lo tratamos como prioridad.

Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum y financiación con Klarna. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas con cifrado SSL y cumplimiento PCI DSS.

Totalmente. Toda la web funciona sobre HTTPS con certificado SSL activo. Los datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores: van directos a la pasarela de pago (Shopify Payments, PayPal o Klarna), que cumplen con los estándares PCI DSS nivel 1, el más alto de la industria.

Sí, tenemos el Mooquer Club. Es gratuito y te da acceso anticipado a nuevas colecciones, invitaciones a eventos Run · Bike Meetups, experiencias exclusivas y contenido de los atletas y embajadores de la marca. No es un programa de cupones, es una comunidad.

Tres vías: WhatsApp (botón flotante de la web o enlace directo desde la página de contacto), email a hola@mooquer.com, o formulario en la página de contacto. Respondemos en menos de 24 horas en días laborables, habitualmente el mismo día.

Sí, es nuestro canal de atención más rápido. Úsalo para dudas de tallas, estado de pedido, asesoramiento de producto o cualquier consulta antes de comprar. Horario de atención por Whatsapp: lunes a viernes de 10:00 a 20:00 (hora peninsular española).

Sí, nuestra flagship store está en calle Marqués de Pidal 10, Oviedo (Asturias). Abrimos de lunes a sábado y puedes probarte toda la colección, ver tejidos, llevarte pedidos online sin gastos de envío y conocernos en persona.

Mooquer se vende principalmente a través de nuestra web y nuestra flagship de Oviedo. Puntualmente tenemos presencia en tiendas colaboradoras seleccionadas. Consulta la lista actualizada de puntos de venta.