Conditions générales de vente
Les présentes conditions régissent la relation contractuelle entre Mooquer et le client pour tous les achats effectués via mooquer.com.
1. Identification du vendeur
Cristina Rodríguez Muñoz
NIF : 09446330-T
NIF-TVA (VIES / OSS) : ES09446330T
Domicile : Calle Marqués de Pidal, 10 - 33004 Oviedo (Asturias) - Espagne
E-mail : hola@mooquer.com
Téléphone : +34 644 636 644
2. Processus d'achat
Pour passer une commande, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier, vérifiez votre sélection et passez au paiement. Nous vous demanderons votre nom, prénom, adresse de livraison, e-mail, téléphone et informations de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
En passant une commande, vous déclarez être majeur (plus de 18 ans) et avoir la capacité légale de conclure des contrats. Le contrat de vente est parfait au moment où vous recevez l'e-mail de confirmation de commande.
3. Prix
Les prix indiqués sur le site incluent la TVA applicable. Les frais de port ne sont pas inclus et sont détaillés dans notre Politique d'expédition. Mooquer se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.
En cas d'erreur manifeste dans le prix d'un produit, nous vous en informerons dès que possible et vous offrirons la possibilité de confirmer la commande au prix correct ou de l'annuler avec un remboursement intégral.
4. Modes de paiement
Nous acceptons les méthodes de paiement disponibles au moment de la commande, y compris les cartes de crédit et de débit et d'autres méthodes de paiement sécurisées. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via le chiffrement SSL. Mooquer n'a à aucun moment accès aux informations complètes de votre carte bancaire.
5. Disponibilité
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un produit n'était pas disponible après la confirmation de votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons un produit alternatif ou le remboursement intégral du montant.
6. Expéditions
Les délais, tarifs et conditions d'expédition sont détaillés dans notre Politique d'expédition.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. De plus, Mooquer étend volontairement ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement. Les conditions, le processus et les exceptions sont détaillés dans notre Politique de retours.
8. Garanties
Tous les produits Mooquer bénéficient de la garantie légale de conformité établie par la législation en vigueur. Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à hola@mooquer.com et nous le résoudrons sans frais pour vous.
9. Facture électronique
Après chaque achat, nous émettons une facture électronique que vous recevrez par e-mail. Si vous avez besoin d'une facture papier, veuillez la demander avant l'expédition de la commande à hola@mooquer.com.
10. Protection des données
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus de mooquer.com (textes, photographies, designs, logos, produits) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et industrielle. Leur reproduction est interdite sans l'autorisation expresse de Mooquer.
12. Résolution des litiges
Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à hola@mooquer.com et nous essaierons de la résoudre rapidement et à l'amiable. Si nous ne parvenons pas à un accord, en tant que consommateur, vous pouvez vous adresser aux entités de résolution alternative des litiges de consommation (ADR) accréditées. Vous pouvez consulter la liste des entités en Espagne et dans l'Union européenne sur le site web de la Commission européenne sur la résolution des litiges de consommation (consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies).
13. Législation applicable
Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole. Pour tout litige, les tribunaux d'Oviedo (Asturies) seront compétents, sans préjudice des droits dont pourrait bénéficier le consommateur conformément à la réglementation en vigueur.
14. Modifications
Mooquer se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables à chaque achat seront celles en vigueur au moment de la commande.
Si vous avez des questions, écrivez-nous à hola@mooquer.com.
Dernière mise à jour : juin 2026