Sur chaque fiche produit, vous trouverez le guide des tailles spécifique avec les mesures en centimètres. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous par WhatsApp avec vos mensurations (taille, poids, tour de poitrine et tour de taille) et nous vous guiderons. En cas de doute pour les vêtements techniques, nous recommandons la taille la plus ajustée ; pour le lifestyle, la plus ample.

Chaque vêtement détaille sa composition complète sur la fiche produit. Nous travaillons avec des tissus techniques européens haut de gamme : Lycra italien, polyamides recyclés, mérinos, coton biologique certifié et fibres avec traitement antibactérien. Nous n'utilisons pas de matériaux génériques et chaque composition est pensée pour l'usage spécifique du vêtement.

Tous nos vêtements sont fabriqués en Espagne, en Italie et au Portugal, dans des ateliers expérimentés et spécialisés dans les vêtements de sport techniques. Nous concevons depuis les Asturies et sélectionnons chaque fournisseur pour son savoir-faire, et non pour son prix. C'est notre façon de garantir une qualité réelle, une traçabilité et un impact social positif dans l'industrie textile européenne.

Lavage en machine à froid (maximum 30°C), à l'envers, sans adoucissant et avec des détergents neutres. Ne pas utiliser de sèche-linge ni d'eau de Javel. Repasser à basse température si nécessaire. Pour les articles imprimés ou brodés, il est recommandé de les laver dans un filet de lavage. En en prenant soin, vous multipliez leur durée de vie.

Nous expédions en 24-72 heures depuis Oviedo vers n'importe quel point de l'Espagne péninsulaire et des îles Baléares. Pour le reste de l'Europe, le délai est de 3 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès que votre commande quittera l'entrepôt.

La livraison est gratuite en Espagne continentale et dans les îles Baléares à partir de 75 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont calculés lors du paiement en fonction de la destination. Consultez notre politique de livraison complète pour connaître les tarifs par pays et les délais estimés.

Oui, tous les prix que vous voyez sur mooquer.com incluent la TVA applicable. Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, les droits de douane ou taxes locales du pays de destination sont à la charge du client et sont gérés avec l'agence des douanes.

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, aux États-Unis et dans d'autres destinations internationales. Les délais et les tarifs sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du pays et du poids de la commande.

Si votre commande n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous pouvons la modifier ou l'annuler sans problème. Écrivez-nous dès que possible à hola@mooquer.com ou par WhatsApp avec votre numéro de commande. Une fois envoyée, vous devrez attendre de la recevoir et procéder à un retour standard.

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner tout vêtement en parfait état, avec son étiquette d'origine et sans qu'il ait été porté. Les retours et les échanges de taille sont gratuits pour les commandes en Espagne (péninsule et îles Baléares) : Mooquer prend en charge les frais de collecte et de réexpédition. Pour les retours internationaux, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Les packs sont retournés complets, avec toutes les pièces qui les composent. Les retours partiels de packs ne sont pas acceptés, car leur prix est basé sur la combinaison complète. Si vous souhaitez plus de flexibilité, achetez les articles séparément.

Tous nos vêtements sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la réglementation européenne. Si vous constatez un défaut, veuillez nous écrire avec des photos et le numéro de commande et nous le résoudrons dans les plus brefs délais.

La garantie ne couvre pas l'usure naturelle due à l'utilisation (boulochage, décoloration progressive, élasticité), les dommages dus à des accidents, des chutes, des déchirures dues à un mauvais lavage, des accrocs ou une mauvaise utilisation du vêtement. Pour les accidents, nous avons le Crash Service.

Si vous avez un accident en roulant ou en courant avec des vêtements Mooquer, nous vous offrons 25% de réduction sur le remplacement des articles endommagés. Il vous suffit de nous envoyer des photos des dommages et votre numéro de commande original. C'est notre façon de vous accompagner même quand les choses tournent mal.

Écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande à hola@mooquer.com avec des photos des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un enlèvement gratuit et vous enverrons un remplacement immédiatement. Il n'est pas nécessaire d'ouvrir un retour standard, c'est un cas à part et nous le traitons comme une priorité.

Carte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum et financement avec Klarna. Tous les paiements sont traités via des passerelles certifiées avec chiffrement SSL et conformité PCI DSS.

Totalement. L'intégralité du site web fonctionne sur HTTPS avec un certificat SSL actif. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs : elles sont directement envoyées à la passerelle de paiement (Shopify Payments, PayPal ou Klarna), qui est conforme aux normes PCI DSS niveau 1, le niveau le plus élevé du secteur.

Oui, nous avons le Mooquer Club. Il est gratuit et vous donne un accès anticipé aux nouvelles collections, des invitations aux événements Run · Bike Meetups, des expériences exclusives et du contenu des athlètes et ambassadeurs de la marque. Ce n'est pas un programme de coupons, c'est une communauté.

Trois canaux : WhatsApp (bouton flottant sur le site ou lien direct depuis la page contact), e-mail à hola@mooquer.com, ou formulaire sur la page contact. Nous répondons en moins de 24 heures les jours ouvrables, généralement le jour même.

Oui, c'est notre canal de service le plus rapide. Utilisez-le pour toute question concernant les tailles, le statut d'une commande, des conseils sur les produits ou toute autre demande avant d'acheter. Horaires de service par Whatsapp : du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00 (heure d'Espagne péninsulaire).

Oui, notre magasin phare se situe calle Marqués de Pidal 10, Oviedo (Asturies). Nous sommes ouverts du lundi au samedi et vous pouvez essayer toute la collection, voir les tissus, récupérer vos commandes en ligne sans frais de port et nous rencontrer en personne.

Mooquer est principalement vendu via notre site web et notre magasin phare à Oviedo. De temps en temps, nous sommes présents dans certaines boutiques partenaires. Consultez la liste actualisée des points de vente.