Politique de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Sans complications.

Comment ça marche

Écrivez-nous à hola@mooquer.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'échange ou du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Collez l'étiquette sur le colis d'origine et déposez-le au bureau de messagerie le plus proche ou, si vous préférez, nous enverrons un coursier pour le récupérer à votre domicile. Une fois que nous recevons le produit et vérifions qu'il est en parfait état, nous traitons l'échange ou le retour.

Changements de taille

Si vous avez besoin d'une autre taille du même produit, nous nous occupons de tout. Nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais supplémentaires. Mooquer prend en charge les frais de collecte et de réexpédition.

Retours avec remboursement

Si vous préférez un remboursement, nous vous remboursons le prix du produit par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article.

Droit de rétractation

Indépendamment de ce qui précède, en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La période de 30 jours offerte par Mooquer prolonge volontairement cette garantie légale.

Conditions

Le produit doit être non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Mooquer se réserve le droit de ne pas accepter les retours d'articles présentant des signes d'utilisation, de lavage, de dommage ou qui n'incluent pas d'étiquettes et d'emballage.

Exceptions

Chaussettes. Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes dont le scellé a été ouvert ne peuvent être ni échangées ni retournées. Vous pouvez ouvrir la boîte et voir le produit sans problème, mais une fois le scellé individuel rompu, nous ne pouvons pas accepter son retour. Si vous avez des doutes sur la taille, écrivez-nous avant de l'ouvrir et nous vous aiderons : si le scellé est intact, l'échange de taille est gratuit en Espagne.

Vêtements personnalisés. Les vêtements personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni échangés ni retournés, car il s'agit de produits fabriqués selon les spécifications du client.

Produit défectueux. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les premières 24 heures en joignant des photos du produit. Nous résoudrons le problème immédiatement. Cette exception n'affecte pas vos droits en tant que consommateur en cas de produits non conformes.

Frais de retour

Les retours et les échanges de taille sont gratuits pour les commandes en Espagne (péninsule et îles Baléares) : Mooquer prend en charge les frais de collecte et de réexpédition. Pour les retours internationaux, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Vous souhaitez gérer votre retour ? Gérez votre retour depuis votre compte.

- Modèle de formulaire de rétractation (Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat ou de l'achat). Vous pouvez envoyer le formulaire de rétractation de votre achat ici.

Si vous avez des questions, écrivez-nous à hola@mooquer.com.

Dernière mise à jour : septembre 2026