Politique de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Sans complications.

Comment ça marche ?

Écrivez-nous à hola@mooquer.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'échange ou du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Collez l'étiquette sur le colis d'origine et déposez-le au bureau de messagerie le plus proche ou, si vous préférez, nous enverrons un coursier le récupérer à votre domicile. Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.

Changements de taille

Si vous avez besoin d'une autre taille pour le même produit, nous nous occupons de tout. Nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais supplémentaires. Mooquer prend en charge les frais de collecte et de réexpédition.

Retours avec remboursement

Si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons le prix du produit via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article.

Conditions

Le produit doit être inutilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Mooquer se réserve le droit de ne pas accepter les retours d'articles présentant des signes d'utilisation, de lavage, de dommage ou qui n'incluent pas les étiquettes et l'emballage.

Exceptions

Les vêtements personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni échangés ni retournés. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les premières 24 heures en joignant des photos du produit. Nous le résoudrons immédiatement.

Frais de retour

Les retours et les échanges de taille sont gratuits pour les commandes en Espagne (péninsule et îles Baléares) : Mooquer prend en charge les frais de collecte et de réexpédition. Pour les retours internationaux, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Si vous avez des questions, écrivez-nous à hola@mooquer.com.

- Modèle de formulaire de rétractation (Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat).

À l'attention de Mooquer ; Cristina Rodríguez Muñoz avec DNI 09446330T domiciliée calle Marqués de Pidal 10, Oviedo - Asturies 33004 et email hola@mooquer.com. 

Vous pouvez également envoyer le formulaire de rétractation de votre achat ici.

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant :

• Numéro de commande / description de l'article : …………
• Date de commande / date de réception : …………
• Nom du consommateur : …………
• Adresse du consommateur : …………
• Date : …………
• Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) : …………
  

Dernière mise à jour : juin 2026