Politique de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. En toute simplicité.

Comment ça marche

Écrivez-nous à hola@mooquer.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'échange ou du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail. Collez l'étiquette sur le colis d'origine et déposez-le à votre bureau de poste le plus proche ou, si vous préférez, nous enverrons un coursier le récupérer à votre domicile. Une fois que nous recevons le produit et vérifions qu'il est en parfait état, nous traitons l'échange ou le remboursement.

Échanges de taille

Si vous avez besoin d'une autre taille du même produit, nous nous occupons de tout. Nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais supplémentaires. Mooquer prend en charge les frais de collecte et de réexpédition.

Retours avec remboursement

Si vous préférez un remboursement, nous vous rembourserons le prix du produit via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article.

Conditions

Le produit doit être non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Mooquer se réserve le droit de refuser les retours d'articles qui présentent des signes d'utilisation, de lavage, de dommage ou qui n'incluent pas les étiquettes et l'emballage.

Exceptions

Les vêtements personnalisés ou sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contactez-nous dans les 24 premières heures en joignant des photos du produit. Nous le résolvons immédiatement.

Frais de retour

Les retours et les échanges de taille sont gratuits pour les commandes en Espagne (péninsule et îles Baléares) : Mooquer prend en charge les frais de collecte et de réexpédition. Pour les retours internationaux, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Si vous avez des questions, écrivez-nous à hola@mooquer.com.

Vous souhaitez gérer votre retour ? Gérez votre retour depuis votre compte.

- Modèle de formulaire de rétractation (Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat ou de l'achat). Vous pouvez envoyer le formulaire de rétractation de votre achat ici.

Dernière mise à jour : juin 2026